在飞猪上给了差评 杭州小伙被酒店连骂三句垃圾

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-10-09 05:16

  他在10月11日预定了苏州的一家酒店,酒店方却找了各种理由让他取消入住。让他没想到的是,在给出一个差评后,对方打来电话,连骂他三个“你就是垃圾!”

  今天下午当记者联系上阿连时,他已经再次和飞猪客服进行了沟通,但似乎还没有得到一个让他满意的结果。

  后来几天,酒店每次打电话给我态度都很差,百般忽悠我主动取消订单,甚至威胁说即使我到店,都不可能办理入住,到时候住不到不要怪我。我后来想,如果当时我取消,平台和酒店就无责了。

  也正是因为这事,让我留了心眼。每次接到酒店电话,我都打电话给飞猪,要求确保我有房入住。经过四五次的协调,飞猪都是答复说确保有房入住,但商家每次都在飞猪沟通后,继续打我电话,要求我取消入住。

  这件事情,一直拖到了我出发去苏州的前三天。飞猪给我打了电话,说协调好了。更重要的是,说出了:酒店觉得卖给我的那晚价格低了,飞猪协商的结果是我先入住,补100元差价,飞猪报销。

  阿连说,后来他正常来到苏州,如愿进行了入住。神奇的是,酒店前台没有要求我补100元差价。阿连估计,是飞猪事后又跟酒店沟通过了,所以随后都正常入住正常退房了。不过,酒店前台的服务员态度似乎不错。

  “事实上,酒店三番五次打电话说没房的时候,我也查了,酒店型的价格翻了一番。而且,酒店方面态度非常差,每次我不同意取消订单后,都是直接挂断电话,非常不礼貌,挂断前说些什么到时候你流落街头你自己倒霉之类的话。

  在被阿连拒绝后,电话那头自称是酒店负责人的男子开始大骂,说阿连不懂得感恩,没有让他流落街头。

  阿连也来了气,质问对方合同精神在哪里?“我预定成功付了钱,我感恩什么?你不让我住,我还是要找飞猪解决住宿问题的。”

  “要说明的是,全程中我都比较克制,试图跟酒店讲道理,不意气用事。我立即致电飞猪平台,要求酒店方给我道歉。”

  客服补充说,“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”

  阿连说他当时惊呆了,反问飞猪客服,“你们企业是什么价值观啊?一个入驻商家,对消费者进行人格侮辱,你竟然说这个没有触及你们的商业规范?!”

  记者获悉:昨天晚上,飞猪平台已回复阿连称,已经要求酒店向阿连道歉,酒店也同意道歉,并且对涉事酒店做下架处理,进行整顿。

  飞猪公关在向记者回复时也表示,飞猪承认在这起事件中,酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。

  公关人员也表示,飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比较少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。

  当事人阿连当晚也电话回复记者说,骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉,声称当时冲动了。

  针对这件事及类似的情况,记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士,他们也希望向广大读者做一些维权提醒:

  针对商家私下联系消费者的一些违约行为,一定不要擅自同意,必须通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

  浙江打造智慧旅游的背景下,【游你满意】平台借助微信公众号发布游客满意度数据,实现旅游业移动端投诉与满意度调查。

  “你就是垃圾!另外,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。

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