东航客舱服务部沈锐:随时随地传递善意与温暖

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-06-16 23:15

  民航资源网2019年6月14日消息:沈锐是客舱部乘务二部的一名客舱经理、大组长,自2006年加入东航至今已飞行13个年头了。2014年8月非洲埃博拉病毒肆虐,在中国政府援非抗疫的行动中,东方航空始终奋战在紧急驰援的最前线,而沈锐也主动报名参加了此次重要保障任务,在接送医疗人员时他自豪地介绍自己:“我来自东航!”作为一名东航人,沈锐身上所展现出来的,始终是这种坚韧不拔、奋力拼搏的精神,随时随地将善意与温暖传递给身边的人。

  作为一名党员,沈锐在繁忙的工作中,总是能做到顾全大局,积极服从组织安排。2018年,他参加了东航客舱部学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想轮训班;2019年他参加了东航集团基层党支部委员示范培训班,他的突出表现获得了老师和同事们的一致好评。他时时刻刻不忘加强时事和专业知识学习,坚定理想信念,不断提升自身综合素质,始终将自身的思想、行为与公司的发展保持高度一致。

  在近13年的航班飞行中,沈锐及时有效地处理好各种突发及特殊情况,实现了旅客有效投诉为0的好成绩。他根据航线特点和人员配置等情况统筹安排工作,践行“安全是最好的服务”这一理念,严格执行各项安全规定,同时身为大组长的他根据自身情况和班组特点,在考虑组员所具备资质的基础上,按照用人所长,男女搭配、老带新、快带慢、外向带内向的原则,做好人员的搭配与分工合作,做到最大限度地兼顾客舱安全服务工作的平稳运行。

  2019年4月6日MU207航班,飞机刚起飞两个小时,作为客舱经理的沈锐突然接到后舱乘务员的紧急汇报:65D中国籍中年女士身体不适,要求找医生。沈锐立即赶至现场,看到65D旅客面色发白,头发散乱。一番询问后得知她左手和头部发麻,无法用左手去抓住头发,难以控制左手。得知病情后,沈锐第一时间安排乘务员广播找医生和汇报机长,并及时展开救助。经过长达一个多小时的吸氧、推拿等专业救助,患者面色逐渐好转,情况得以稳定,她握着沈锐的手说道:“你们快去休息吧,你们为我已经做了太多了,太麻烦你们了。”飞机于凌晨降落在多伦多机场,在地面救护人员的帮助下,旅客安全下了飞机。轮椅上的她还在机门口用颤抖的手竖起了大拇指:“小伙子,谢谢你们,东航永远是我的第一选择”。而对于沈锐来说,安全将旅客护送到目的地,就是最好的嘉奖。

  “一枝独秀不是春”沈锐深知这个道理。在提高自身业务技能的同时,他时刻思考着提高大组高效运作的办法。在与同事相处时,他总是“与人为善”,把满满的正能量传递给每位同事。对于组员绩效落后或违规问题,他善于从思想这个“根”上化解问题;平常充分做到尊重、关怀、信任和理解组员,常常利用休息日,真心实意与组员进行谈心交流,以此来挖掘和发挥员工身上的巨大潜能,调动员工的积极性,培养和确立大组成员“以大组为家”的信念,更多更大地为大组创造价值。

  自加入东航以来,他曾先后参加了2007年“朝觐”航班任务,2009年“联合国维和部队”包机任务,2014年“抗埃援非”航班任务。在与其他部门工作的协调中,他讲原则、顾大局,勇挑重担,敢于担责,在干部员工中享有较好的口碑和声誉。

  初心不孱弱,恒心不脆弱,不忘初心,牢记使命。在今后的工作中,沈锐将继续不断滋养和淬炼自己,时刻以一个“东航人”的标准要求自己,坚定理想信念,矢志奋斗,把党和人民嘱托的事业推向前进,为打造世界一流航空运输企业、建设“幸福东航”做出更大的贡献。

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